Carta de presentación - Cómo hacer un primer contacto efectivo

La carta de presentación tiene como objetivo motivar al selector de personal a la lectura del CV, brindando información que lo ayude a saber por qué usted puede ser el candidato que está buscando.

Generalmente el selector se encuentra con cartas de presentación estándar que nada informan del candidato, de sus intereses y aspiraciones para obtener el puesto, ni de aquello que puede brindar. Nada lo diferencia de otros tantos candidatos que se han postulado para la búsqueda. Por lo que redactar una carta de presentación efectiva puede generar en el lector la idea de que "vale la pena conocerlo".

Lo ideal en la carta de presentación es que brinde información adicional a la ofrecida por el curriculum, que podamos incluir aquellos aspectos que por cuestiones de formato no se encuentran en el CV pero que a su vez inviten a ampliar la información a través de su lectura.

¿Qué incluir?

Para saber qué incluir en la carta de presentación es necesario contar con información de la empresa y el puesto de trabajo. Sabiendo qué solicita la organización podremos resaltar aquellas características nuestras que coinciden con lo buscado.

En general las empresas suelen informar en la solicitud de personal qué características buscan. Por ejemplo, dinamismo, responsabilidad, capacidad de trabajo en equipo, etc. Así como también aquello que ofrecen: Buen clima laboral, posibilidades de crecimiento, incentivos por logros de objetivos, etc. Estos datos son de gran importancia a la hora de redactar la carta de presentación, para poder destacar aquellas características que nos identifican. Por ejemplo: "Soy una persona dinámica, responsable. Considero al trabajo en equipo y al logro de los objetivos como factores altamente motivantes".

En caso de tratarse de una presentación espontánea podremos obtener información de la organización en las páginas de Internet, conocer su misión y valores podrá orientar nuestro discurso. Así, si prioriza la calidad de atención a clientes o bien busca ofrecer productos innovadores podremos destacar nuestras habilidades interpersonales o la creatividad. Es importante que sólo incluyas aquellas características que sean parte de tu personalidad.

Lo que no debe faltar:

* El motivo del contacto: hacer llegar tu CV, responder a la propuesta.

* Destacar aquellas cosas que te convierten en el candidato ideal: tu experiencia en el puesto, conocimientos, área de estudios y/o características de personalidad. La redacción debe ser clara y agradable, recuerda no hacer sólo una numeración de virtudes aisladas.

* Incluir los datos solicitados en el aviso: Disponibilidad horaria, remuneración pretendida solo si se lo requiere.

* Cierre y despedida: brindando un agradecimiento y mostrándose interesado en una futura entrevista.

* Firma, aclaración y teléfono de contacto.

Lo que hay que evitar:

* Hablar en negativo, comentar lo que no se tiene, por ejemplo: "debido a que no tengo experiencia..." En estos casos es importante aprovechar la carta para destacar la capacidad de aprendizaje o la capacitación recibida en relación a la tarea.

* Utilizar fotocopias. La carta debe ser redactada especialmente para la propuesta, usar copias hace evidente que no fue realizada para la ocasión, lo que le quita valor.

* Enviar la carta adjunta. Si enviamos un CV vía web la carta de presentación debe incluirse en el cuerpo del mail.

Fuente: AMIA - Servicio de Empleo

El rol de las secretarias se cotiza cada vez más alto

Por MARIANA PERNAS

ESPECIAL PARA CLARIN

Además de asistir a los ejecutivos manejan información sensible y confidencial. Algunas llegan a cobrar sueldos de hasta $ 9000.

Muchas de ellas ya no suelen asistir a un solo jefe, tienen más responsabilidades y cada vez se les exige mayor formación profesional. Quizá por esto, y porque también siguen siendo la persona de confianza con manejo de información confidencial, las secretarias en particular, aquellas de más experiencia pueden llegar a cobrar sueldos muy cercanos al de un jefe o al de un profesional altamente especializado.

"Es un puesto que tradicionalmente se paga bien, sobre todo en los niveles de secretarias bilingües de Dirección, donde el idioma desempeña una herramienta fundamental", señala Valeria Bohórquez, analista de la consultora Mercer. "Más allá de su formación, es clave su rol sobre todo en puestos altos, ya que se desempeñan como asistentes de los principales ejecutivos de las empresas", añadió la especialista.

"El profesionalismo y la confianza son centrales en este tipo de perfiles. Y eso se paga, agrega. Una secretaria de Dirección, por ejemplo, cobra un salario de $ 9000, que equivale a la remuneración de un nivel de jefatura o de un profesional muy especializado de las áreas de Finanzas o Recursos Humanos. Es que se trata de un puesto muy valorado."

Según el relevamiento de Mercer, una secretaria ejecutiva bilingüe tiene una remuneración mensual base de $ 8.978, en tanto que una secretaria de Dirección (también bilingüe) gana mensualmente $ 6.651 y una asistente sin dominio de idioma percibe $ 4.060 de sueldo base.

La encuesta de Mercer revela que en las compañías del mercado general, el puesto de secretaria recibió hasta mediados de año un aumento salarial que varió entre el 18% y 20%, solo un 2% por encima del promedio para el resto del personal. "Y se que las empresas cierren la segunda mitad del 2010 con un aumento adicional del 5%", expresa Bohórquez.

Al momento de compensar, lo que más se valora de una asistente ejecutiva además del dominio de un idioma como el inglés es el profesionalismo y la confianza, "ya que se trata de una persona que cuenta con información valiosa de la empresa y de sus ejecutivos", señala la analista de Mercer.

Las secretarias cobran mejores sueldos en las empresas de consumo masivo, petróleo y banca, principalmente, se caracterizan por haber otorgado este año importantes ajustes de convenio, algo que suele repercutir en los aumentos que luego se aplican al personal fuera de convenio, como es el caso de las secretarias.

El sector bancario, por caso, este año obtuvo para su personal dentro de convenio un ajuste del 21,6%; el sector de seguros, un aumento del 20%; petróleo, del 22,5%; y la farmaceútica, un 20,3%.

Bonos y compensaciones

En la mayoría de las empresas, las secretarias reciben los mismos beneficios que los puestos de staff. Los más comunes son el seguro de vida, equivalente a 24 salarios que en la Argentina otorga casi el 70% de las empresas y el plan médico, a cargo de la empresa, para todo el grupo familiar. "En algunos casos también reciben préstamos personales a tasa subsidiada y asistencia para el almuerzo", acota la analista de Mercer.

Los programas de bonos tienen igual comportamiento para este puesto ya que a medida que se extienden a la mayor parte de la dotación también los perciben las secretarias. Con excepción de las asistentes de nivel junior, la encuesta de Mercer reveló que cobran un bono anual que oscila entre el 8% y el 10% del salario base anual. "Esto representa, en general, un bono con un valor algo mayor a un sueldo", concluyó Bohórquez.

¡Feliz Año Nuevo!

Les deseamos que este nuevo año les traiga muchos éxitos y felicidad. Es un buen momento para renovar nuestras esperanzas, marcar nuevos desafíos y dejar atrás todo lo negativo.

¡Muchas felicidades en este 2011 que recién comienza!

¡FELIZ NAVIDAD!

¡Les deseamos una muy feliz Navidad a todas nuestras lectoras!

CONCURSO "NUEVA IMAGEN"

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¡Feliz día de la secretaria!

El protagonista de nuestro cuento recorre con cierta ansiedad las pobladas calles del centro comercial. Tiene la certeza de que va a lograr lo que se propuso. Y piensa que si no hubiera sido por esa maldita reunión que se demoro en terminar, tendría tiempo de sobra. En voz muy baja, y como para darse ánimo, murmura para sí mismo: “simplemente necesitas concentrarte”.

Cuando está por ingresar a una casa de venta de ropa, se cruza con un rostro demasiado conocido que lo saluda. Es la CEO de la compañía. Y piensa: ¡Por Dios! ¿qué hago? ¿me detengo a saludar? Eso me va a robar unos diez minutos… aunque, no…se la ve apurada también, que alivio, ya se fue.

Pasan los minutos y no encuentra que comprar allí ni en ningún otro comercio. ¿Cómo pudo haber pensado que era posible encontrar algo impactante con tan poco tiempo? Quería regalarle algo que la hiciera feliz, que le diera cuenta en el sólo acto de entregarlo y darle un abrazo, de su sincero agradecimiento, de su admiración, de su reconocimiento. Esta vez quiso que fuera distinto a todas las anteriores. Quiso comprar algo él, no pedirle consejo a su esposa sobre qué regalarle, ni a otra mujer del trabajo, quería hacerlo él sólo.

Tuvo que admitirlo. Era casi la hora y no pudo más que comprar los bombones y esas flores de todos los años. Se sintió derrotado.

Al darle un beso en la mejilla y recibir la amable y profesional sonrisa de siempre, sintió lo mismo. Ella percibió que algo malo le ocurría, y le preguntó si estaba todo bien. Sabía que él estaba preocupado por una unidad de negocio que no estaba funcionando.

Nuestro (ahora culposo) protagonista le contestó: “Si, gracias, estoy bien, simplemente quise comprarte un lindo regalo, y no tuve tiempo…bah….lo de siempre.Es que te merecés mucho más que esto hoy!"

La respuesta de ella fue, de alguna intrincada manera, tranquilizadora para nuestro protagonista: “Claro que lo merezco Jefe. Por eso elegí yo misma el regalo. Aquí esta la factura. ¡Y vea que hermosísima cartera me ha comprado usted hoy sin saberlo!”

De su boca se movieron por reflejo las comisuras de los labios formando una mueca conocida, su cabeza bajó con aprobación. Hace años que trabajaban juntos, pero su secretaria no dejaba de sorprenderlo.

Sonriendo le dijo “feliz día”. Otra vez, con todas las gracias, la admiración y el reconocimiento.

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A las que trabajan, a las que buscan trabajo, a las que lo sienten una vocación, a las que en realidad quisieran hacer otra cosa, a las que las hacen sentir fundamentales, a las que las hacen sentir que no lo son. A todas y cada una de nuestras suscriptoras: gracias por dar lo mejor de Uds. cada día y ayudarnos a hacer un mundo mejor, trabajando con dedicación y respeto en todos sus ámbitos. Muy feliz día!

¿Decir que no?

El scope de responsabilidades de una secretaria no siempre está claramente definido. Es común encontrarse con que las tareas se multiplican en comparación con aquellas para las que originalmente fueron contratadas. A veces ocurre que les encomiendan una labor y, si la hacen bien, pasan automáticamente a ser las nuevas responsables. Otras veces les solicitan cosas insólitas, trámites personales completamente ajenos al negocio y hasta algunas "misiones imposibles". Y por lo general, con su mejor sonrisa, contestan a cada requerimiento: "Sí, claro".

¿Qué ocurre con esas cuestiones de las que nadie quiere encargarse? "Se lo pedimos a la secretaria", suele ser la solución más rápida. ¿Te resulta familiar esta situación?

No cabe duda de que su vocación de servicio lleva a las secretarias a estar siempre bien predispuestas y deseosas de colaborar en todo lo que esté a su alcance, pero a veces puede suceder que se vean desbordadas y que les haga difícil establecer prioridades o aprovechar su capacidad para desarrollar tareas realmente valiosas para la compañía, mientras terminan dedicando la mayor parte de su tiempo a cuestiones triviales. Definitivamente están capacitadas para mucho más que eso y no deberían permitir que se las subestime.

Entonces... ¿cómo decir que no de una manera educada, sin generar antipatías? El concepto de "multitasking" tan asociado con estas posiciones, hace que muchas veces no sea bien vista una negativa. Entonces la solución tal vez no sea decir que no, sino "no ahora". Una opción puede ser explicar: "En este momento estoy trabajando en..... que tiene urgencia, pero tan pronto me sea posible me encargaré de su solicitud". Otra posibilidad sería contestar con una sonrisa amable y transmitiendo interés: "Me gustaría mucho poder ayudarlo, pero no estoy a cargo de esa tarea y no cuento con las herramientas necesarias, pero seguramente en el sector de... podrán orientarlo".

¿Cómo manejas estas situaciones en tu trabajo? ¿Cómo respondes ante requerimientos inoportunos, excesivos o inadecuados? Tu experiencia personal sin duda será un gran aporte para todas las colegas, que seguramente también se plantean esta inquietud con frecuencia. ¡Gracias desde ya por compartir tus opiniones!

Aumentando mi empleabilidad

"Tanto si piensas que puedes, como que no puedes, tienes razón"

extraído de "La última lección", Randy Pausch

Muchos postulantes que buscan trabajo no lo consiguen en el corto plazo. ¿Por qué ocurre esto? Entre otras variables, reconocemos que el mercado laboral cambió, que es más exigente y competitivo. Y, como habrán notado, las personas ya no trabajan toda la vida en una misma empresa. Algunos empleados, de hecho, casi ni pisan la oficina, porque trabajan desde su casa la mayor parte del tiempo.

Es bastante claro: el panorama laboral está mutando rápidamente hacia otras formas, tendientes a los cortos plazos, al trabajo por proyectos, al manejo de tareas complejas y a desafíos permanentes. Lo vemos en las especificaciones sobre los conocimientos, habilidades y actitudes que las empresas buscan en sus secretarias, recepcionistas y asistentes: no se trata de un capricho, las empresas piden más, porque necesitan más de sus empleados. Tengamos en cuenta que no solo el mercado laboral es más competitivo, todos los mercados pasaron a serlo. Y se hace necesario hacer más, con menos.

En ese escenario buscamos empleo y trabajamos. Las invitamos entonces a recapacitar sobre qué ofrecen en sus CVs, cartas de presentación y entrevistas. Se trata de pensar, por ejemplo: ¿Qué me hace única? ¿Por qué deberían entrevistarme y darme una oportunidad laboral?

Y una vez que conocemos cuáles son nuestras características como "empleables", necesariamente debemos preguntarnos en qué podríamos mejorar. ¿Qué aspectos podemos fortalecer de nuestros conocimientos, habilidades y actitudes para ser todavía más atractivas para los empleadores? Ser más "empleables" hace que la propia empresa quiera retenernos y que otras empresas quieran contratarnos.

Día a día podemos capacitarnos. ¿Cómo lo logramos? De diversas formas. Hay muchas modalidades para aprender: en el aula, mientras trabajamos, en casa, etc. En este contexto me refiero particularmente a las opciones que nos ofrece nuestro ambiente como fuente de aprendizaje gratuito o de bajo costo, a formas de desarrollarnos que a veces no tenemos en cuenta y que están esperando ser explotadas.

¿A qué oportunidades me refiero? ¡Aquí van dos ejemplos!

• Sumarnos a actividades nuevas en el trabajo: participar de nuevos proyectos, proponernos para nuevas tareas, hacer algo diferente, tal vez contactarnos con nuevas personas, encarar una tarea de manera distinta, etc. Ufff... ¡más trabajo ! ¡Claro ! Aprender cuesta tiempo y esfuerzo, y no todas las personas están dispuestas a invertirlo en autodesarrollarse. Eso nos da una ventaja competitiva a quienes sí deseamos hacerlo.

• Alternativas gratuitas que nos ofrece Internet: hablar y comprender otro idioma requiere años de esfuerzo y práctica. Sabemos que el inglés es fundamental como herramienta en nuestro trabajo (y si no lo es hoy, en el futuro de la empresa lo será). Saber inglés u otro idioma nos abre puertas, nos da acceso a información que puede hacer la diferencia. ¿No tenemos tiempo o no podemos invertir en clases de idiomas? Solo investigando en nuestro sitio web, podrás encontrar muchas noticias sobre diferentes portales de idiomas. Desde ya que este aprendizaje no reemplaza el tiempo con un profesor o el tiempo de uso real del idioma. Pero tengamos en cuenta que escuchar un podcast, hacer un ejercicio online o tal vez chatear en otro idioma nos mantiene al día, amplía nuestro vocabulario y nuestra capacidad de comprensión. El punto aquí es ser constante con la actividad. Si están atentas a los portales de empleo, blogs o páginas asociadas a su actividad, seguramente también podrán acceder a webinars, e-learnings u otras alternativas.

Les dejo estas ideas como un simple disparador, para que piensen un poco más en las múltiples formas que hoy tenemos a nuestra disposición para volvernos más "empleables". Mi sugerencia es que vayan de a poco, progresivamente y de forma constante, ¡sin detenerse más que a leer el blog de Mundo de Secretarias !

Candela, en colaboración con Mundo de Secretarias.

Inducción a la organización de secretarias y asistentes

¿Cómo generar un vínculo productivo lo antes posible?

Siempre he pensado que muchos problemas entre jefes y subordinados se originan en una particular dificultad en el flujo de la dimensión comunicacional. Como ocurre con una pareja, una amiga u otra relación cercana, el vínculo humano requiere una retroalimentación. Y, en cuanto estamos trabajando en una empresa, a esto se suma la necesidad de ser productivos como resultado permanente de la interacción diaria.

Es decir que necesitamos comunicarnos efectivamente para aceitar los procesos que directa o indirectamente hacen que la empresa gane dinero. Y esto, hacerlo lo más rápido y lo mejor posible!

Cuando ingresamos a una nueva compañía, desde el primer día de trabajo comienza la adaptación al puesto y al grupo de trabajo. Algunas empresas incluyen un proceso de inducción formal, otras lo manejan informalmente. Esto depende muchas veces del tamaño y tipo de empresa. El objetivo de la inducción es presentarle la empresa al ingresante, sus aspectos más relevantes, como la misión, visión y valores, las características del negocio, de los procedimientos, la historia de la empresa, etc. Los contenidos y formatos varían, aunque el objetivo es siempre el mismo: acelerar el proceso por el cual un empleado/a se convierte en productivo.

Es necesario aclarar que aunque se realice una inducción formal, muchas de las pautas y costumbres de la empresa se adquieren estando allí, en el campo de trabajo. Si todos se saludan con un beso en la mejilla al finalizar el día, la inducción formal no hablará de ello en la mayoría de los casos. Y la adaptación más rápida, la hará aquella empleada o aquel empleado que sepa captar y conocer cómo y porqué se hacen las cosas en esa empresa.

En caso de todo empleado o empleada, también hay un proceso de adaptación relativo al nuevo jefe/a directo/a. Y en específico, en el caso de la secretaria o asistente personal, estamos hablando de una adaptación de la que depende la permanencia en el puesto de trabajo posiblemente. He visto secretarias que se llevaban mal con su jefe o jefa. Y han durado poco. La interdependencia en las tareas es tan alta, que resulta muy difícil sostener una relación poco cordial o poco productiva. ¿Cómo empezar con el pie derecho entonces?

Mi consejo es, desde un primer momento, indagar sobre las necesidades del jefe o jefa. Y esto significa que debemos hacer muchas preguntas. La experiencia laboral nos enseñará mucho en este sentido, pero aquellas que recien comienzan especialmente, deben saber que las preguntas dan cuenta de su interés, orientación a la calidad y a la excelencia en el trabajo.

Es necesario saber cuáles son nuestros objetivos en la empresa y que se espera de nosotras. La idea es, entonces: ¿Cómo lograr que esto se nos transmita claramente? (ah...y les aclaro, antes de continuar, que he descubierto científicamente que la magia no existe...por lo que no se hagan ilusiones, la solución implica... si adivinaron! Más trabajo!)

La magia no existe claro... aunque tal vez tengamos suerte y nuestros jefes nos transmitirán claramente sus espectativas sin que siquiera lo consultemos. Otros darán por sentado que sabemos lo que se espera de nosotras. Aquí es donde se nos debe prender la alarma sonora y titilante.

Si no nos son claros con lo que esperan de nosotras, es necesario proactivamente buscar esta información. Por más que hayamos pasado por muchos jefes o jefas, nada debe darse por sentado.

De forma progresiva, podemos realizar preguntas genéricas, como por ejemplo: “¿En qué puedo colaborar para que Ud. pueda concentrarse en agregar valor a su trabajo?”. “La secretaria anterior, si la hubo, que hacia que le resultaba muy útil? ¿Y que hacia que no le resulta de utilidad?” “¿Cuáles son mis tareas más importantes? ¿Cuáles no?”. O tal vez más especificas: “Le parece bien que ante la presencia del director, filtre todas las llamadas?”, etc.

Indagar directamente y sin rodeos es la forma de saber que se espera de nosotras. No tengan temor de parecer inseguras o amateur. Es una actitud profesional tener dudas y buscar información para aprender cada vez más, desde los primeros minutos en que ingresamos a la compañía. Para accionar con excelencia, es necesaria siempre la informacion confiable y oportuna. Es amateur quedarse con dudas y no saber que esperan de nosotras.

Por Candela, colaboradora de Mundo de Secretarias.

Maltrato en el lugar de trabajo

Entre el "nada puede hacerse" y el "protesto... ¿y me expongo demasiado?"

¿Te ha ocurrido alguna vez esto de presenciar alguna situación de maltrato en el lugar de trabajo? ¿Fuiste víctima? ¿O tal vez testigo de un maltrato a otros?

Lamentablemente el maltrato psicológico no es una novedad: humillaciones, desprecios, descalificaciones, insultos, etc. No resulta extraño identificar como observadoras este tipo de situaciones. Por ejemplo, vamos a un negocio y vemos que el jefe maltrata a un empleado que nos está atendiendo. Notamos al empleado avergonzado, porque es un adulto al que están reprimiendo de mala manera y delante de otros, no es para menos que se sienta mal. Pero, por temor a perder su empleo, no puede manifestar su descontento. Probablemente, desde la empatía, este tipo de escenas nos transmitirán diversas emociones.

Ahora bien, considero que generalmente nos cuesta un poco más caer en la cuenta de la gravedad cuando somos nosotras las receptoras de este tipo de agresiones. Muchas veces dudamos de lo que percibimos, creemos que nos sentimos incómodas pero que tal vez entendimos mal o sobredimensionamos el hecho. O hasta podemos llegar a pensar que realmente hicimos algo tan mal como para merecer ese desdén, en claro conflicto con nuestra autoestima.

Cuando la situación se repite varias veces, comenzamos a convencernos de que no podemos estar tan confundidas y damos crédito a nuestros sentimientos y percepciones. Es entonces cuando comprendemos que hay algo que hacer porque estamos sufriendo un maltrato.

Y pronto nos enfrentamos al dilema planteado al comienzo: ¿cómo puedo hacer algo sin generar más conflicto? ¿cómo puedo plantear este tema si la persona que lo genera tiene un cargo superior? Ante tal disyuntiva solemos optar por guardar silencio.

De esta forma muchas situaciones de maltrato pueden mantenerse en el tiempo. En cierta forma "naturalizamos" la violencia, nos resignamos a que "así son las cosas y nada puedo hacer para que cambien".

Reflexionemos al respecto. Sabemos que ni la violencia física ni la psicológica deberían ser admitidas en ningún contexto, aunque nos hayamos acostumbrado a ello, aunque nos digan que siempre fue así. Pero, al no saber cómo manejar la situación, podemos acabar convirtiéndonos en víctimas crónicas o, en otros casos, en testigos impotentes ante el maltrato hacia algún colega.

Una vez que aceptamos que esta situación de hostigamiento no es sana, hemos dado el primer paso. ¿Qué hacer entonces? Debemos evaluar la posibilidad de hablar con Recursos humanos, un gerente criterioso o algún profesional que pueda orientarnos. En ocasiones podemos enfrentarnos a la indiferencia de la organización. Es preciso ser conscientes de que ello puede ocurrir y que tal vez hasta nos expongamos a respuestas aún más hostiles. Se necesita avanzar con cautela, cuidando nuestra fuente de trabajo pero al mismo tiempo valorándonos a nosotras mismas y al resto de los colaboradores, procurando poner los límites que sean pertinentes a aquellos que se olvidan del respeto y de la dignidad de las personas.

Si nos hallamos en una encrucijada porque necesitamos el empleo y sentimos que no nos queda otra opción que continuar allí y con este problema, nunca permitamos acostumbranos al maltrato y continuemos buscando otra solución alternativa (acudiendo a ayuda profesional, buscando otro trabajo, hablando con otro integrante de la empresa que pueda orientarnos, solicitando asesoramiento legal, etc.)

Siempre hay un término medio entre no hacer nada y hacer todo junto o impulsivamente. Porque entre todo y nada siempre hay algo. En este caso, la posibilidad de cambiar la mirada propia sobre el tema, que no es poco.

¿Viviste alguna situación como esta? ¿Pudiste resolverlo? ¿De qué manera? ¡Gracias por compartir tu experiencia!

Candela, en colaboración con Mundo de Secretarias
Basadas en artículos de Psicología Laboral y reflexiones personales

Mundo de Secretarias

Adaptación a los cambios

Últimamente estuve pensando mucho en los cambios. Una de las aptitudes que relevo en las entrevistas laborales es justamente la capacidad de adaptarse a los cambios. Esa aptitud es muy importante para cualquier puesto.

Vivimos en un mundo de constantes cambios y desde el comienzo de la historia de la humanidad el ser humano ha debido enfrentarse a diversas situaciones, entornos, desafíos y amenazas. Adaptarse desde el punto de vista biológico es una forma de subsistir, en el ámbito psicosocial, laboral o profesional es una manera de aprender, de superarse y de triunfar.

En la actualidad todos estamos transitando una era de transformaciones: climáticas, sociales, culturales, tecnológicas, etc. En mi caso particular, me he enfrentado a innumerables cambios a lo largo de mi carrera: reestructuraciones, nuevos jefes, compañeros, políticas, procedimientos, etc. Sin duda alguna los cambios en mi vida personal han sido aún más frecuentes y significativos. Sin ir más lejos, el presente año comenzó con grandes cambios internos y externos. Es un buen momento para reflexionar sobre la mejor manera de enfrentarlos.

Si bien en un primer momento es inevitable sentirse abrumado, desorientado y hasta desmotivado, considero que la clave para lograr una correcta adaptación recae en tres puntos fundamentales: la confianza, el análisis y la perseverancia.

Debemos confiar en nosotros mismos, en nuestra capacidad para responder eficazmente ante los nuevos escenarios. Es preciso apartar el famoso "no voy a poder..." que muchas veces se instala en nuestras mentes cuando cualquier cambio relevante y sorpresivo aparece en el camino. Y si realmente nuestra autoconfianza está debilitada, un buen ejercicio sería hacer un repaso de nuestra experiencia, de todos los cambios a los que nos hemos enfrentado a lo largo de la vida para descubrir cómo, de una forma u otra, hemos logrado adaptarnos y salir airosos. Seguramente nos sorprenderemos al caer en la cuenta de lo numerosos que han sido dichos cambios.

El autoanálisis es otro requisito elemental para lograr una buena adaptación. Debemos conocer en profundidad nuestras fortalezas y debilidades, para sacar el mayor provecho de las primeras y hallar la mejor manera de contrarrestar las últimas. Si desconocemos nuestros puntos débiles éstos podrán jugarnos una mala pasada en más de una oportunidad. Es necesario ser consciente de las herramientas con las que contamos y aquellas de las que carecemos para enfrentar los nuevos desafíos. También debemos estar muy atentos a nuestras reacciones, los sentimientos que nos provocan las nuevas experiencias a las que nos enfrentaremos a lo largo del camino del cambio. Cada sentimiento negativo puede remitirnos a algo más profundo que una simple resistencia a lo desconocido, puede tratarse de algún conflicto interno sin resolver que, de no afrontarlo, podría convertirse en un impedimento no solo en la situación actual sino también en un futuro.

Es indudable que la perseverancia es el punto más importante en este proceso. Más de una vez sentiremos el impulso de bajar los brazos y el deseo imperioso de volver a la situación anterior, aquella que representaba lo que en psicología se denomina "zona de confort". La zona de confort es un estado mental donde nos encontramos cómodos con nuestra vida actual, aunque no nos satisfaga completamente, es una especie de conformismo. Cualquier nuevo desafío que nos aleje de este estado nos inquieta y hasta podría conducirnos a una fuerte crisis. Pero el conformismo no es la solución, no debemos darnos por vencidos en la búsqueda de la felicidad plena. Los cambios son inevitables y si bien al principio puedan parecer amenazas, no dejan de ser oportunidades de mejora. Confrontarlos, aprender de los errores, experimentar nuevas sensaciones, descubrir nuestras capacidades ignoradas, todo ello viene de la mano del cambio, nos hace crecer, enriquecernos y ampliar nuestra visión.

Podemos continuar con nuestra vida como si fuera una rutina, una sucesión de situaciones cotidianas que podemos controlar desde la seguridad de lo conocido. O podemos darle la bienvenida a los cambios, animarnos a la aventura que implica lo desconocido, todas esas experiencias por descubrir. No saber cuál será el resultado puede generarnos gran incertidumbre y hasta cierto temor, pero hay algo que no podemos dudar: independientemente del resultado es más lo que ganaremos al adentrarnos en el camino del cambio que lo que dejaremos en nuestra zona de confort.

¿Y ustedes? ¿Se han enfrentado a cambios significativos últimamente? ¿Cómo los afrontaron? ¿Cuál fue el resultado?

Nuestra carrera está en nuestras manos

En más de una oportunidad he escuchado frases como: "No me tienen en cuenta". "Me esfuerzo cada día y no me lo reconocen". "Mi trabajo es mejor que el de XX pero es a él/ella a quien le dan las oportunidades". ¿Alguna vez dijiste o pensaste algo parecido?

Hoy estuve haciendo un recorrido mental por mi carrera y me di cuenta de algo muy importante: siempre he salido al encuentro de las oportunidades. Porque si simplemente nos sentamos a esperar a que éstas toquen a nuestra puerta, eso rara vez ocurrirá.

Simplemente es muy difícil, en el entorno competitivo en el que nos movemos hoy en día y sobre todo cuando trabajamos en empresas muy grandes, diferenciarnos, hacernos notar. Muchas veces debemos juntar coraje, levantar la mano y decir "aquí estoy". De lo contrario, seguiremos pasando desaparcibidos entre "el montón". Dejar de ser un "número" en las nóminas de las empresa solo depende de nuestra actitud.

¿Y cuál debería ser esa actitud? No basta con anotarnos en todo curso que se nos ocurra para agregar conocimientos a nuestro curriculum. También debemos poner en práctica los conocimientos adquiridos, demostrar que podemos brindar un "valor agregado" a nuestras tareas diarias. Sorprender, innovar y no dejar de "vendernos", constantemente, sin llegar a caer en la soberbia. No temer dar nuestros puntos de vista, opinar, proponer, sugerir y poner en práctica una otra vez nuevas ideas, sin temor a equivocarnos porque, en definitiva, de los errores también se aprende y mucho.

Otro punto importante es saber observar a nuestro alrededor, para detectar las oportunidades. Un análisis FODA de nuestro desempeño puede ayudarnos a identificar nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Luego debemos trabajar en ello. Afianzar nuestras fortalezas, lucirlas, explotarlas. Buscar la forma de contrarrestar nuestras debilidades, capacitarnos y buscar ayuda siempre que lo necesitemos. Neutralizar las amenazas y no dejar escapar ninguna oportunidad.

Puedo citar dos ejemplos que vienen en este momento a mi mente. Hace mucho tiempo, trabajaba como recepcionista en una empresa en crecimiento. Transcurrido un tiempo más que prudente, sentí que había aprendido lo suficiente como para enfrentar un nuevo desafío. Observé a mi alrededor con mucha atención. Y allí estaba, una oportunidad en la que podría no haber reparado si no me hubiera puesto a pensar seriamente en ello. Todos los miembros del cuerpo directivo tenían sus propias secretarias, excepto uno, el Director. Entonces diseñé una propuesta, solicité una reunión con él y le planteé lo que podía ofrecerle para facilitar su trabajo. Al poco tiempo me convertía en su asistente. ¿Cuál fue el secreto? Haber ganado previamente su confianza, haber demostrado mi compromiso y responsabilidad día a día y, lo más importante de todo, haber levantado la mano diciendo "aquí estoy, tengo deseos de aprender, progresar y brindar lo mejor de mí".

El segundo ejemplo no está directamente relacionado conmigo. Una compañera de trabajo solía lamentarse diciendo que varios de sus colegas habían logrado ser considerados para desarrollar un proyecto de la empresa en el exterior, habían tenido la oportunidad de viajar y crecer en sus profesiones. Yo simplemente le dije "¿Has conversado con tu gerente al respecto? ¿Mencionaste tus deseos de ser tenida en cuenta y tus capacidades para desarrollar ese trabajo?" Al principio ella dudó, dijo que eso era algo que tenía que surgir de su superior, que no debería ser necesario que se lo hiciera notar, que él debería darse cuenta solo. Pero pronto comprendió que no era la única "compitiendo" por aquella oportunidad y que tal vez los demás habían sabido salir a su encuentro con mayor determinación. Además, ni el mejor jefe puede adivinar lo que sentimos o deseamos, si no se lo transmitimos. Tiempo después, luego de haber mantenido una conversación con su jefe, armaba las valijas y se subía al avión...

Nunca serán mal vistas este tipo de iniciativas por parte de nuestros superiores, por el contrario, demuestran nuestro interés, compromiso y deseos de superación, cualidades muy valoradas hoy en día por las empresas. Entonces, si logramos detectar verdaderas oportunidades y consideramos que reunimos los requisitos necesarios para enfrentarlas con éxito, ¿qué debería detenernos? Absolutamente nada. No hay nada por perder y mucho por ganar. Si tenemos otras habilidades debemos ponerlas sobre la mesa, demostrar de lo que somos capaces y no menospreciarnos. Nuestra carrera está en nuestras manos, a fuerza de tenacidad, determinación y automotivación. ¡No lo olvides!

¡ FELIZ AÑO NUEVO !

Cuando un nuevo año comienza es tiempo de hacer balances, de marcarse nuevos objetivos, de soñar y alimentar el optimismo.

El año que se fue realmente ha sido complicado para mí, muchos cambios inesperados me dejaron un sabor amargo y sembraron dudas y temores. Pero también puedo rescatar experiencias positivas, como haberme reencontrado con amigos a los que hace mucho tiempo no veía, la llegada al mundo de la primer hija de una amiga muy querida, el nacimiento de nuevas esperanzas y proyectos...

Debido a causas personales tuve que alejarme de mis lectores por un tiempo, pero aquí estoy de regreso, con energías renovadas y con nuevas ideas que poco a poco iremos compartiendo. Por empezar, año nuevo, boletín nuevo. Espero que encuentres agradable el diseño que con tanto cariño creé para que la experiencia de estar en contacto sea siempre innovadora y fortalezca nuestro vínculo. Si aún no lo recibís, podrás suscribirte haciendo clic aquí.

Te deseo de corazón toda la felicidad y muchos éxitos para este nuevo año que comienza. Mi objetivo para el 2010 es que sigamos luchando por nuestros sueños y que no bajemos los brazos nunca, aún cuando todo a nuestro alrededor parezca estar en nuestra contra. Si observamos con atención, siempre encontraremos una motivación y una mano amiga dispuesta a ayudarnos. Ese fue el aprendizaje que me dejó el 2009. ¿Y vos? ¿Qué aprendiste? Sería muy enriquecedor que lo compartieras dejando tu comentario aquí.

¡Un abrazo!

Les deseamos de todo corazón que pasen un excelente día.

Estamos convencidas de que es justo que sea reconocido todo el esfuerzo, compromiso y dedicación de las secretarias con ¡¡¡un DÍA especial para todas ustedes !!!

Por hoy, dejemos que sean los demás quienes estén atentos a sus necesidades, que las mimen, las feliciten y las alienten mientras se preparan para disfrutar el fin de semana...

Las invitamos a compartir con sus colegas cómo pasaron su día, qué regalos recibieron, qué representa para ustedes esta fecha y todo lo que sientan...

¡Un abrazo!

Networking: ¿Qué hacer y qué no hacer?

En esta oportunidad comparto un artículo de MAPA Consulting, muy interesante para secretarias y para ejecutivos.

Networking: ¿Qué hacer y qué no hacer?

Sorprendentemente, mucha gente no entiende de qué se tratan las redes de contacto (Networking). Imagine la siguiente escena: mientras intenta guardar su equipaje de mano en el avión, la persona sentada a su lado ya le está entregando su tarjeta personal. O, usted intenta servirse un trago en una recepción cuando alguien lo aborda, agitado, tarjeta en mano. ¿De eso se trata el networking? Digámoslo claro: NO. Networking no es conectarse con alguien con quien se encontró por azar. El networking efectivo tiene un objetivo: construir alianzas.

Peor aún es la gente que intenta conectarse con viejos conocidos en el momento en que la despiden. ¡Es demasiado tarde! Es difícil crear una red de contactos. Hay que alimentarla a lo largo del tiempo. Debe ser beneficiosa para ambas partes. En otras palabras, es mucho más que saber quien me puede ayudar el día en que me echen del trabajo. Se trata de saber cómo nosotros podemos ayudar a los demás (y como nos pueden ayudar) durante toda la carrera.

Para mantener una red de contactos saludable, es necesario responder las siguientes preguntas:

a) ¿Quiénes deberían ser mis contactos internos?

Como mínimo, usted necesita tener una relación decente con sus contrapartes dentro de la organización. Cuando su computador no funciona, es una experiencia muy diferente llamar al Área de Soporte y hablar con la primera persona que atienda el teléfono que llamar a Juan, en el Área de Soporte. Cuando su cliente lo llama para quejarse porque una entrega no se realizó a tiempo, está dañada o fue equivocada, ¿quién es su contacto en Operaciones para resolver el problema? Un contacto, nuevamente, no es un número al cual llamar o un puesto en un organigrama. Un contacto de su red es una persona con la cual ha desarrollado una relación a lo largo de los años. Funciona en ambas direcciones, se trata de brindar y de recibir ayuda; se trata de brindar y de recibir información. ¿Cuál es la regla de oro? Ofrezca ayuda o información sin expectativas. Alimente sus relaciones. Haga todos los esfuerzos posibles por mantener un saldo positivo en las cuentas de dichas relaciones.

b) ¿Quién hace mi trabajo (dentro de la organización) en otra sucursal, ciudad o país?

Siempre nos sorprendemos cuando les preguntamos a los participantes de nuestros talleres esto mismo, y no saben como responder. Muchos ni siquiera lo han pensado, y no encuentran valioso saberlo. Se están perdiendo una fantástica oportunidad de dar impulso al conocimiento e innovación que sucede en algún lugar dentro de la organización. Probablemente, estén inventando la rueda una y otra vez, al crear su propia solución a un problema que seguramente se repite en otras sucursales u oficinas del mundo. Al no tener un contacto en otros lugares, no están al tanto de las soluciones ya disponibles.

c) ¿Quién hace mi trabajo en la competencia?

Esta es otra pregunta que los participantes de nuestros talleres encuentran sorprendente. Les sorprendería saber que mucha gente, aún en niveles relativamente senior, no conocen la respuesta. ¿Qué se pierden?
Una mejor comprensión de la industria, el mercado y nuevos productos y servicios que, al final, impactan en el desempeño de todos. Obviamente, en nuestros vínculos con competidores, tenemos que tener cuidado de no proveer información confidencial, pero aún con dicha restricción, las personas efectivas para establecer redes de contacto, encuentran estas relaciones muy iluminadoras.

d) ¿Cuál es el valor agregado de pertenecer a asociaciones profesionales?

Los clubes o asociaciones profesionales son un fantástico lugar para conocer gente con intereses o carreras similares y para mantenerse informado o actualizado sobre la profesión. Además, debería participar de exhibiciones, presentaciones, talleres, encuentros y shows relacionados con su carrera o industria. El énfasis no debería estar en la cantidad, sino en los contactos valiosos. Recuerde, no se trata de distribuir tantas tarjetas personales como pueda, a cada persona en el cuarto. Para beneficiarse con las redes de contactos deberá abandonar su marco de referencia actual. Ya no se trata de pensar en "¿qué puedo obtener de esta gente?" Cuando se encuentre con personas que son contactos valiosos, si, ese será el momento de entregarles su tarjeta personal. Y no olvide hacerles un seguimiento posterior, con un llamado o un correo, algunos días después.

e) ¿A quién admiro, y perdí de vista?

Recuerde que la gente brillante se mueve frecuentemente. Un antiguo jefe, un mentor, pares, clientes, a veces es difícil seguirles el rastro. Algunos cambian de trabajo o de industria, otros cambian de ciudad o de país. Si antes los admirábamos, deberían continuar siendo parte de nuestra red de contactos. Ya nos conocen y podrían ser una fuente nutritiva de consejos. Para saber como encontrarlos, continúe leyendo...

f) ¿Cómo seguir el rastro de la gente que conocemos y agregar nuevos contactos a nuestra red?

Los sitios de redes de contacto profesionales, tales como LinkedIn (www.linkedin.com) son gratuitos, y resultaron muy efectivos para buscar nuevos contactos y para seguirle el rastro a los movimientos de nuestros contactos. LinkedIn tiene grupos de ex-alumnos y empresas, también grupos de discusiones para profesionales que comparten intereses similares. Tenga Facebook para su familia y amigos personales y LinkedIn para sus relaciones profesionales.

Una conversación telefónica o correo, de vez en cuando, sin ningún propósito específico, cultivará la relación. La gente esta más deseosa de responder sus llamadas (o de leer sus mensajes) si no estamos siempre vendiendo o pidiendo favores.

Mantenga sus contactos organizados y actualizados. Use Microsoft Outlook o algún programa similar. Es difícil encontrar tarjetas personales si están desparramadas en cajones o cajas.

Es útil incluir una foto personal o logo de la empresa en el registro del contacto, así como información personal en la sección de notas. Nos resultará más fácil recordar a la persona o a la empresa.

Finalmente, si todavía piensa que una red de contactos es solo para encontrar trabajo, por favor recuerde que la mayoría de los trabajos ofrecidos, nunca se publican. Los cubren con personas recomendadas.

Para que lo consideren, tiene que estar en la red de contactos de alguien.
Fuente: Mapa Consulting

Secretarias solidarias

Las secretarias tenemos muchos contactos, recursos, conocimientos y aptitudes que podemos usar con un fin adicional al de nuestro desarrollo profesional: ayudar a los que más lo necesitan. De esta forma, aportamos nuestro granito de arena para un mundo mejor y volcamos nuestra vocación de servicio a tareas solidarias que nos llenan de satisfacción y orgullo.

En la sección "Ayudanos a ayudar" de nuestra web comunicaremos todas las causas solidarias con las que colaboramos, para que todas las interesadas en participar puedan hacerlo. Toda ayuda, por mínima que sea, siempre será muy bienvenida por aquellos que tanto la necesitan.

Si te interesa formar parte de nuestro grupo de Secretarias Solidarias, por favor envianos un mail a solidaridad@mundodesecretarias.com.ar, para que podamos agregarte a la lista de correo a través de la cual intercambiaremos información, pedidos solidarios, opiniones e ideas vía correo electrónico.

¡Muchas gracias!

Objetivos engañosos en la búsqueda de empleo

El tiempo es dinero -independientemente de que se tenga un empleo o no. Aunque ir en busca de todas las posibilidades cuando se busca trabajo podría resultar tentador, no lo haga. Muchas pueden llevarlo a un callejón sin salida -donde podría perder el contenido de su billetera.

Una búsqueda con enfoque que utiliza métodos probados y comprobados, especialmente cultivar una red de contactos, será lo que le consiga su siguiente empleo, no tácticas que emanan desesperación.

En su búsqueda de trabajo, evite estos cinco errores que producirán los peores resultados, de acuerdo a la asesora de entornos laborales Liz Ryan.

1. Repartir y rezar

No envíe su curriculum a ciegas y sin que se lo hayan pedido, ya sea electrónicamente o de otro modo, a cualquier compañía sin hacer primero contacto verbal. Ryan, fundadora de AskLizRyan.com, dice, "repartir cartas de presentación genéricas y curriculums idénticos en grandes volúmenes, y luego cruzar los dedos, es totalmente improductivo al buscar trabajo. Eso no funciona y no ha funcionado en 10 años o más". Establezca una conexión antes de enviar una carta de presentación adaptada a la compañía, añade Ryan, "incluso puede adaptar su curriculum si así lo requiere una vacante".

2. Ir a hacer fila en feria de empleo.

Ryan admite que "es triste decirlo, pero la mayoría de las ferias de empleo son una pérdida de tiempo. Evite las ferias de empleo enormes y masivas, donde una inmensidad de compañías tienen puestos y, sin embargo, nadie recibe curriculums". Hay algunas ferias de empleo que tienen valor. Ryan, quien ha sido ejecutiva de recursos humanos, señala los horarios abiertos de compañías específicas y ferias de colocación para universitarios a punto de graduarse. Eche mano de su red de contactos para saber si alguien puede recomendar ferias que valgan la pena. "Averigüe antes de dirigirse a una feria de empleo, o de lo contrario se arriesga a perder su tiempo y a que su ego sea golpeado".

3. Obtener certificaciones que nadie quiere.

Es común sentirse poco seguro de sus habilidades si se le está dificultando conseguir trabajo, pero no se apresure a gastar dinero en algún entrenamiento adicional a menos de que esté seguro de que producirá resultados mejorados. Ryan revela, "antes de inscribirse a un programa para la certificación de un entrenamiento, verifique las vacantes para asegurarse de que las compañías lo están pidiendo. No tiene caso invertir tiempo y dinero en una certificación que nadie quiere".

Si una institución educativa insiste en venderle el curso, dice Ryan, "pregúntele a la gente en la escuela que realiza la certificación, ¿qué compañías locales han contratado a sus egresados en el último año?. Si no pueden decírselo, huya".

4. Pagarle a un cazatalentos

No le dé dinero a cualquier tipo de reclutador ni firme un contrato donde acceda a hacerlo. "Los verdaderos cazatalentos, también conocidos como consultores de búsqueda de empleo o reclutadores externos, no aceptarán su dinero. Las compañías les pagan para que llenen vacantes". Ryan advierte, "si un reclutador lo llama o envía un correo electrónico para decir que cuenta con vacantesy luego lo invita a su oficina para una sesión de orientación y le presenta una variedad de servicios de asesoría profesional, salga corriendo. Los verdaderos profesionistas de la búsqueda de trabajo no aceptarán ni un centavo de sus candidatos".

5. Inscribirse a un servicio que envía curriculums masivamente por usted.

Esta táctica anticuada -y desesperada- desalienta por completo a quienes podrían contratarlo y tiene cierto aire de correo chatarra. Ryan dice, "los servicios que envían cientos de currículums podrían haber valido la pena hace 20 años. Actualmente, son algo peor que inútiles, porque irritan a las compañías que reciben curriculums no solicitados. Olvídese de los servicios de envío masivo de curriculums y realice su propia investigación cuidadosa para ponerse en contacto con las personas a cargo de tomar decisiones, con mensajes que de hecho quieran escuchar".

Fuente: Caroline M. L. Potter
Yahoo! HotJobs

Se quiere, se puede

Estuve recordando mi primer trabajo como secretaria. Trabajaba en una empresa multinacional como recepcionista hacía dos años, pero siempre había querido ser secretaria. Entonces me planteé una meta. Sentía que ya había cumplido mi ciclo en la Recepción, había aprendido mucho sobre la empresa y me sentía realmente preparada para un nuevo desafío.

No solo me planteé el puesto que me gustaría ocupar, sino también con quién me gustaría trabajar. Cuando nos proponemos metas debemos saber detectar oportunidades, por eso miré a mi alrededor y noté que el director de la empresa era el único ejecutivo que no tenía secretaria. No tardé mucho en comprender que allí estaba mi oportunidad. Además me interesaba trabajar con él ya que tenía una imagen muy seria y profesional. Sabía que era una persona muy exigente, pero eso constituía un desafío que me atraía y me garantizaba que podría aprender mucho a su lado.

Preparé una propuesta, detallando todas las tareas que podía realizar en base a mis conocimientos y de qué manera podía ayudarlo a optimizar sus tiempos y resultados. Junté coraje y le solicité una entrevista. En esa charla, presenté mi propuesta, manifesté mi compromiso con la empresa, mis deseos de crecer y mi interés puntual en desempeñarme en ese puesto.

Al poco tiempo me convertía en secretaria de Dirección, una posición interesante porque aprendí mucho y porque, al tratarse de un puesto nuevo, pude diseñarlo a mi manera.

Hoy me pregunto qué hubiera ocurrido si no hubiera decidido entonces presentar mi propuesta. Tal vez seguiría aún en aquella Recepción, soñando con todas las cosas que podría hacer en un puesto nuevo.

La enseñanza que me dejó aquella experiencia es que si realmente nos proponemos algo, podemos lograrlo. Lo importante es dejar de soñar y decidirse a actuar.

En el trabajo, al igual que en la vida, son muchas las personas que nos rodean y podemos fácilmente pasar desapercibidos si no levantamos la mano y decimos "aquí estoy". Es una forma de "vendernos", de demostrar que tenemos capacidades, aspiraciones, compromiso y nos motiva enfrentar nuevos desafíos.

Y ustedes... ¿están de acuerdo con el "se quiere, se puede"? ¿Cuáles fueron sus metas cumplidas a nivel laboral, sus mejores logros? ¿Cuáles son sus metas actuales?

Compartiendo estas experiencias podremos ayudar a aquellas personas que no se animan a decir "aquí estoy" y que siguen soñando con todas las cosas que podrían hacer y no hacen porque creen que no se les presenta la oportunidad. También, revisando nuestros propios logros alimentamos nuestra seguridad y autoestima. Recordemos... "Las oportunidades no se nos dan casualmente, nosotros debemos buscarlas, provocarlas y saber aprovecharlas".

Aprender de los errores

Todos cometemos errores, somos humanos. Pero a veces en los puestos secretariales pareciera que eso no está permitido. Jamás.

No se puede cometer el más mínimo error porque eso significaría falta de eficiencia y, dependiendo de la tolerancia del jefe, hasta podría tener peores consecuencias.

Pero, ¿realmente la eficiencia se mide a través de la perfección? ¡Imposible! Nadie, absolutamente nadie es perfecto. Y las secretarias no son la excepción.

En una oportunidad, un jefe le solicitó a su secretaria que retirara dinero de su cuenta. Como confiaba mucho en ella, le entregó su tarjeta de débito y la clave. La asistente se dirigió al cajero automático y a la hora de ingresar los últimos dígitos de su dni para verificación cometió un error. Sin darle la posibilidad de ningún otro intento, la tarjeta se bloqueó.

Por supuesto, eso ocurrió en medio de una mañana "complicada". La mente de la secretaria parecía estar en mil temas a la vez. Pero esto no era justificación para ella, se sentía muy mal, no solo por no haber cumplido con lo que su jefe le había solicitado sino también por ese perfeccionismo que la caracterizaba.

El trámite para desbloquear la tarjeta era indefectiblemente personal. Si su jefe le había solicitado que retirara el dinero en su lugar era porque realmente él no contaba con mucho tiempo y entonces debería perder valiosos minutos como consecuencia de su error.

Con mucha vergüenza le informó la noticia. Su reacción no fue mala. De hecho su jefe siempre había sido una persona muy comprensiva. Para compensar mínimamente la equivocación, la secretaria le había preparado la documentación necesaria para el trámite. Le pidió disculpas repetidas veces.

Se pregunté qué hubiera ocurrido ante una misma situación pero con su jefe anterior, que no se caracterizaba precisamente por la comprensión, el buen trato o la diplomacia.

Ese acontecimiento podría haber resultado un problema menor para otras personas, pero era para ella muy importante. Se propuse no dejarlo en el olvido y tratar de aprender de él. En adelante podría tener mil cosas en mente, estar preocupada por exámenes, responsabilidades, problemas personales o cualquier otro tema, pero era necesario que siempre se enfocara en lo que estaba haciendo y, especialmente, en las tareas solicitadas por su jefe. No solo para realizar su trabajo con excelencia, sino también para retribuirle de alguna manera su buen trato y su comprensión.

Aprender de las equivocaciones es importantísimo, tanto en nuestra experiencia laboral como personal. En definitiva, a veces cometemos errores como consecuencia de las cada vez más habituales prisas cotidianas y luego el tiempo que perdemos para tratar de resolverlos es mucho mayor.

¿Y ustedes? ¿Qué error recuerdan que las haya hecho pasar un mal momento? ¿Cómo lo resolvieron? ¿Cómo reaccionó su jefe? ¿Les sirvió de aprendizaje?

Una vez más... ¡Gracias por estar ahí!

Los pro y los contra

Ser secretaria puede a veces ser muy gratificante y otras un tanto complicado y estresante.

Lo más positivo de ser secretaria, entre otras cosas, es...

• La libertad con la que por lo general se cuenta para crear, organizar y realizar las tareas a nuestra manera.

• La comunicación constante con un gran número de personas que permite generar una importante red de contactos que seguramente puede resultar de utilidad en algún momento de la carrera laboral o de la vida personal.

• La ausencia de rutina. Siempre hay algo nuevo para planificar o resolver.

• La posibilidad de estar en contacto con personas de otros países, que hablen otros idiomas o tengan diferentes culturas. 

• El conocimiento general que se adquiere de todas las actividades y áreas de la empresa que, bien aprovechado, puede abrir otras puertas en un futuro.

• Cuando se cuenta con un buen jefe, el estrecho vínculo que puede establecerse, al punto de que deposite en su secretaria toda su confianza y realmente valore su responsabilidad y compromiso.

Lo menos positivo de ser secretaria puede ser...

• El hecho de que muchas veces se les atribuyen las tareas "que nadie quiere hacer".

• Los pedidos insólitos y las consultas repetidas una y otra vez (sobre todo cuando se trabaja en un grupos grandes).

• Que no exista una clara descripción del puesto y de las responsabilidades que éste abarca.

• Ser consideradas un "buscapersonas" o un "rastreador de paradero", por ejemplo, preguntándoles a dónde fue su jefe cada vez que sale de la oficina.

• Que a veces subestimen su capacidad o consideren que siempre tienen más tiempo disponible que los demás, o que sus tareas tienen menos relevancia que las del resto. Siempre recuerdo con gran indignación al empleado de una empresa que solía llamar despectivamente a la secretaria "La pinchapapeles".

Si pusiéramos en una balanza todos los pro y los contra, no caben dudas que el resultado sería positivo. Es una cuestión de actitud el hecho de prestar más atención a la parte buena o a la parte negativa de algo.

Y a ustedes...¿qué es lo que más y lo que menos les gusta sobre su trabajo como secretaria?